顧客のリピート率を上げる意識

サロンビジネスはつまるところ

新規集客より「リピート対策」

こちらに力を入れる方がサロン運営は安定します。

新規集客にお金をかけるより

リピーターさんにお金をかけた方が

費用対効果は高いです。

 

コロナ明けにすぐ戻ってきたお客様って

リピーターさんが多くなかったですか？？

 

「再開待ってたよ！」

「早く、来たかった！」とか

嬉しい言葉を頂くのはリピータさんが多いです！

 

ファンの状態のお客様が多いと困った時にも

助けてくれたり、紹介をしてくれたりと

サロンにとってありがたいです。

 

今回は「リピーターさんの満足度を高める接客」

についてどういう意識をもったらいいか？

を記事にしてみたいと思います

 

本音は言わない

お客様は何か悩みや期待を持って来店されます。

もっとこうなりたい！こうして欲しい！

 

なんて考えていますが

サロンスタッフやオーナーさんにそれを言うのは

稀ですよね。

本音は基本言ってくれません。

 

アンケートや口コミなどを使って自分のサロンの評価を

客観的にする事でお店を高める為に

ブラッシュアップしていく必要があります。

 

それがなければ何も言わずに

違うサロンに移ってしまいます。

サイレントクレームってやつですね

 

声にならない声を聞く能力

相手の言葉にしない感情を察する

声にならない声を聞く能力を高めましょう！

部下や、仲良くないお客様だとすると
相手は基本、反論しません本音もいいません

無難に会話します。適当に相槌します。

皆さんもしますよね？？

 

ここからコミュニケーションのズレが
始まります。

相手の表情や感情。
声にならない声を視覚も使って
聞きましょう。

ちょっとした表情の変化や姿勢の変化
テンションや空気感、呼吸、、、。
洞察力が必要になります！

スタッフや部下、お客様の言ってることの
理解は当然。
思ってるけど言わないことを
感じないとダメです！

例えば
上司「〇〇さん、このコピー取っといて」
部下「はい！わかりました！」

上司【心の声】
「気持ちいい返事するなぁ、
頼みやすいし次もお願いしよう。

部下【心の声】
「なんでいっつも俺に頼むねん。
忙しいのに。」

 

声にならない声を聞くトレーニングを
日々取り組んでみましょう！

 

まとめ

聞く、っていう行動にプラスで

相手の心を感じるって意識があるだけで

コミュニケーション力　がＵＰしています！

 

ちゃんと聞いてもらえる

↓

理解してもらえてる

↓

相談を出来る

↓

お任せしたい

顧客満足度はどんどん上がります。

 

聞くにプラスで

相手の心を感じるっていう所を

意識してみてください！