サロンの顧客満足度を上げる方法

顧客満足度について

よく形だけ真似したサロンが多くて

・○○の施術をしたら儲かるやろ！？

 

的な感覚で施術メニューを取り入れたりする

サロンを見受けるんですが

結局使いこなせてません。

 

顧客満足度を上げるには

技術だけではダメな部分や、通ってもらう意識も

変える必要があります。

 

今回はその辺りをテーマに投稿していきます！

結果が大事

ダイエットや小顔などのエステ系
は結果を出す事が大事。

お客様は基本的に知識がないので

・楽して効果が出る
・とりあえず行けばなんとかなる
・お願いしまーす

と丸投げの気持ちです。

体に変化を出そうとすると
【毎日のライフスタイルの変化】も
必要になります。

※ここ重要👆

つまり施術だけでは間に合わない部分もある
という事。

 

始めのカウンセリングから始まってる

カウンセリングで必ず
お客様様の努力も必要な事
日常生活の見直しが必要な事を伝えましょう

大事なのが

【必ず始めに言うこと】

始めに重要な情報を伝えて
ティーアップした気持ちでサロンに
通ってもらう事です。

 

このティーアップがないと続けるのが難しくなります。

なんとなくで通う気持ちの方は

真面目に取り組みませんし、後々「結果でない！」と

こちらのせいにしてクレーム一歩手前みたいな

お客様が現れだします！

お客様の努力✖️セラピストの努力で
体の変化が効果大です！

セラピストの施術で結果が出た！
ではなくて、
きちんと通ってもらって
お客様の努力のサポートをしてあげる

伴奏者やサポートの立ち位置。
主役はお客様。

結果が出る為には
お客様教育をして意識を高くしてもらい
二人三脚でする事で結果が出て
顧客満足度が高まります。

 

まとめ

上手なサロンははじめから上手です

 

結果を出す為に顧客側にも努力する必要を

しっかり伝えて、頑張れる様に気持ちを高めていきます。

 

頑張れないお客様は

始めの時点で断ったりします。

 

それ位、ライフスタイルを変えるって大変！

 

結果が出ない、出す気がお任せ過ぎて伴っていない。

それは後々不満足になって来ます。

 

私（お客様）は、こんなに頑張ってるのに！

と他責に切り替えてきますので

始めのティーアップをしっかりして選別していくことが

結果、顧客満足度に繋がります

 

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