リピーターさんってほんと大事！
「そんなの分かってるよ！」って声が聞こえて
きそうですが・・・。
昨日インスタグラムで
【リラク・エステ鈴木 純@jun6494でやってます】
アンケートを取ったら
興味あるのは「リピート対策」
今日はそれの補足で記事投稿していきます
リピート対策で意識すること
今回はポイントカードとか、DMとか
そんな細々した話ではなく本質的な所を
書いていきます。
１．ニーズを満たす
２．感情を満たす
３．変化している写真を取る
４．１～３を発信する
５．次のステージの提案
この順番で行ってみましょう！
意識して取り組んでみましょう
１、ニーズを満たす
お客様の欲しいサービスを提供するのは最低基準ですよね？
求めているものを提供する。
つまり言われたことをやっているだけですので
感動値も低いです。しばらくしたら忘れられてしまいます。
２、感情を満たす
お客様が欲しいものは感情です！
美容室に行って髪を切りたいのではなくて、切って可愛くなった
カッコよくなった。モテる。など切った後の感情を買っているのです。
旅行だってそう。どこかに旅行に行って知らない事を知りたい
知らない景色、地元の特産を食べてみたり、写真を取ったり
いつもと違う感動を買っているのです。
３、変化している状態を撮影しましょう
変わった変化をシェアして反応を見たいものです
自分の悩みが解消した写真などはよく覚えています
４、１～３を発信する
自身のサービスを提供している写真や、お客様との
楽しんでいる写真、変化したビフォーアフターなどを
SNSのネタとしてUPします。
※勿論お客様に許可取ってくださいね
お客様がSNSで投稿したり、知人にビフォーアフターを
見せるかもしれませんので、新規集客、紹介にも
繋がりますよね？
５、次のステージの提案
毎回同じでは飽きるので何か改善してきたら
次の段階を提案します。
美容室ならこんな髪型、こんなセルフケアでもっと良くしませんか？
トレーニングなら、この辺が弱いからここをこうしましょう
マッサージなら、どんどん肩こりがなくなってきてるので
メンテナンスでこうしましょう。
悩みが解決しだしているので次の段階の
良い状態、理想の状態に導いてあげましょう。
気付いたら1年前より凄い変わってる！
撮りためしていた写真で共有してあげてください。
めちゃくちゃよくなってる！と感情が喜びファン化します。
まとめ
お客様は感情を求めている事を忘れずに。
鈴木が受けているパーソナルジムでこんな事を
言われました。
「筋トレしにきてるんでしょう！がんばりましょう！」
いや違う！
「違う！細マッチョになりたいからやってるだけで
筋トレせずになれるなら筋トレはしない！」
つまり
トレーナーは筋トレを教えてるから「筋トレがしたくて来ている」
と思っていますけど
鈴木自体は「細マッチョになりたい」
ニーズと感情がずれているので
ここは
「細マッチョになる為に頑張りましょう！」と
言った方が鈴木には響いてやる気になるわけです。
１．ニーズを満たす
２．感情を満たす
３．変化している写真を取る
４．１～３を発信する
５．次のステージの提案
こちら意識してくださいね。
知らず知らずに自分のサービスを押し売りしている場合が
ありますから注意してください。
鈴木にお困りごと相談してください
・サロン運営者
・業務委託初心者の方
・フリーランスでまだ数年の方
・売上上げたい方
・客単価UPしたい方
こんな専門的な本や情報ってほとんど無いです。
自分も自力で勉強をしていたんですが、効率が悪い！
知ってる人に聞けば早い！自分の時にこんなのが
あればいいなぁと思っていました
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