今日は実際に来たお客様が来なくなる理由について
記事投稿していきます。
サロンは新規を血眼になって費用をかけて運営するよりも
新規→リピート化
してもらって少しづつリピーターの割合を増やしていき
新規集客コストを抑えていくことが理想ですよね？
新規顧客よりもリピーターの方が
アナタのお店や提供しているもの、商材や
効果は知っているし施術後の結果も実感していますので
客単価も新規より高いはずです
ですので「リピーター対策を考える」
今回はこの内容で記事を進めていきます
お客様になりきって自分の店に行く
ここからは想像の話。
自分のお店やサービスを受けるお客様になりきってみましょう
１、店舗外観
２、店舗内装
３、接客
４、サービス
５、フォロー
実際にもう来店されている新規だと、想定して
この５つについて考えてみましょう。
１、店舗外観
２、店舗内装
見た目の部分ですよね。パッと入った時の最低限の
「清潔感」や「キレイな感じ」は重要ですよね？
これから自分がうつ伏せになったり、寝転んだりするわけですから
チェックポイント
タオルは清潔ですか？
サロンの匂いは大丈夫ですか？
掃除が行き届いているか？
自分の趣味のものや関係ないものは置いていないですか？
サロンに長く滞在していると汚れが柄に見えてきて
ほったらかしになりがち。不衛生な店もNG。
POPが劣化しているとか、クロスがはがれかけとか
もし自分だったら嫌ですよね？
次は
３、接客
４、サービス
ここは技術練習などで日々研鑽を積まれていると思いますが
お客様になりきって想像上で接客を受けてみましょう。
チェックポイント
笑顔で親身に聞いているか？
話を途中で遮らずに聞いているか？
お客様のニーズと提供しているサービスがマッチしているか？
この辺って意外と自分を客観視できないところです。
これは実際に他のサロンに受けに行って技術を受けるのではなく
サービス重視で勉強に行くと色々気づく事もあると思います。
あとは、自分で接客中の動画を取って後で見ると
めちゃ成長しますよ！
最後は
５、フォロー
今回はココが書きたくてこの記事書いていますので
次の段落に
お客様がリピートしない理由は
なんとなく、忘れてる・・・です！
ほとんど「良かったー」と感想をその時は思っていても
忘れちゃうんです
皆さんもこんな経験ありませんか？
飲食店で「良かった！また行こう！」と思って行ってない店とか
ありますよね？
購買意欲は基本的に感情です
また行かなきゃ！って感情を持ってもらわないと
来てくれません。
技術の差ではないです。技術の差だったら業界歴の長い
人達が儲かっていくはずですし
歴の浅い、若い子達の所にはいかないはず。
でもそうではないですよね？
技術の差は受けてる側からしたらそんなに
大差ないんです。
それよりも忘れられない事の方が重要
つまりリピーター化は
忘れられない様に情報を発信し続ける事
定期的にDMを送ったり
SNSで発信すること
キャンペーンを行ったり
季節に合わせたコースがあったり
飽きさせない事、月一は相手に自分の店を
認識してもらう事。
待っているだけではお客様は来ませんよ！
「頭の中からぽっかり抜け落ちていますから」
まとめ
ですから継続的に連絡の取りあえる状態を
必ず作ってください。
住所→DM
メール→メルマガ
電話番号→電話する
LINE→LINE公式アカウント
インスタ→記事投稿、お客様の投稿にコメント
時代的にはLINE公式アカウントやインスタで繋がりを
もっておいてPULL広告で情報を発信し続ける事が
重要かと思います。
PULL広告って？はコチラの記事から
是非一度自分のサロンに想像でお客様として行って
改善できるところはして、リピーター化に繋げてください！
