サロンノウハウ リピート対策

断る理由とUSP

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お客様の断る理由はだいたい5つ!
ネガティブに思うポイント↓
・お金
・時期
・効果
・継続性
・優位性
です。
サービスを提案したときにこんな事言われません???
「お金」ちょっと高くない?
「時期」今、○○で忙しくて、、、
「効果」それってどんな効果あるの?
「継続性」買ったらどれ位続くもの?
「優位性」他の所と何が違うの?

こんな時になんて反論するか??

こんな時に自社の強み(USP)を元に話すと

納得感があって選んでもらいやすくリピートが進みます。

 

USPについてはこちらご参考に

サロンのウリってなんですか??

 

「高いなぁ」って言われたら、何故この値段なのか?

相手が納得できる理由を用意して反論していく事です。

 

「今、忙しい・・」なら、優先順位を上げてもらう為に

でも、これしとかないと大変になるかも。とリスクをお伝えして

行動を促したり

 

「それってどんな効果あるの?」には

サービスの説明をしてビフォーアフターなどを用意して

お話しする。

 

「買ったらどれ位続く?」は効果の持続性をお伝えして

 

「他と何が違う??」他社比較を用意して優位な点をお伝えできる

準備をおくことです

 

ワークシートを用意しました

お金、時期、効果、持続性、優位性

 

こちらのネガティブに自社のUSPを元に反論していくために

頭の整理が必要なのでワークシートをご用意しました

5大ネガ USP

 

こう言われたら➡こう言う

って事をあらかじめ予測して反論処理の準備をしておくことです。

まとめ

何故こういった反論処理が必要なのか?

 

お客さんに自社の良さを口にできるレベルで理解してもらうと

他社との違いが分かりますのでリピート化に繋がります。

 

お客様の口コミや紹介の促進になりますし

スタッフのマニュアルにもなります。

 

SNSやHPで発信する際もこちらで考えたUSPを

発信する事でより自社のマーケティングにも有利になりますので

是非、ご利用くださいね!

 

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