・お金・時期・効果・継続性・優位性
こんな時になんて反論するか??
こんな時に自社の強み(USP)を元に話すと
納得感があって選んでもらいやすくリピートが進みます。
USPについてはこちらご参考に
「高いなぁ」って言われたら、何故この値段なのか?
相手が納得できる理由を用意して反論していく事です。
「今、忙しい・・」なら、優先順位を上げてもらう為に
でも、これしとかないと大変になるかも。とリスクをお伝えして
行動を促したり
「それってどんな効果あるの?」には
サービスの説明をしてビフォーアフターなどを用意して
お話しする。
「買ったらどれ位続く?」は効果の持続性をお伝えして
「他と何が違う??」他社比較を用意して優位な点をお伝えできる
準備をおくことです
ワークシートを用意しました
お金、時期、効果、持続性、優位性
こちらのネガティブに自社のUSPを元に反論していくために
頭の整理が必要なのでワークシートをご用意しました
こう言われたら➡こう言う
って事をあらかじめ予測して反論処理の準備をしておくことです。
まとめ
何故こういった反論処理が必要なのか?
お客さんに自社の良さを口にできるレベルで理解してもらうと
他社との違いが分かりますのでリピート化に繋がります。
お客様の口コミや紹介の促進になりますし
スタッフのマニュアルにもなります。
SNSやHPで発信する際もこちらで考えたUSPを
発信する事でより自社のマーケティングにも有利になりますので
是非、ご利用くださいね!
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