お客様の価値観はどんどん時代と共に変わっています
珍しかった施術も同業他社に盗まれたりして
数年後には陳腐化してくる。
社会が豊かになればなるほど消費の為にモノを買わなくなります。
服とかは分かりやすいですけど
例えば数百年前なら
寒さを凌ぐ、温かさ、安価みたいな価値観が多かったと
思いますが
ここ最近なら
デザイン性や、ブランド、特定の会社の商品など
服としての価値観より、それを着てどうなるか？
満足度や、自分へのご褒美感などこんな価値観も出てきています
服を着るのは当たり前の感覚ですよね。
数百年前は服すら手に入らない時代もあったり
後進国などイメージしてもらえれば分かると思います。
時代や国の豊かさでも大きく変わると思います。
サロンもどんどん変わっているなぁと
ヒシヒシと感じています。
スマホの到来によりシェアの文化
以前、こんなツイートをしました
何かサービスを受けに行くときに
【体験】→【感動】の流れよりも
【体験】→【感動】→【シェア】
最後にシェアが付いてきていると思います。
もうなんだったら写真取るために行ってる勢いの人達も
いますよね？
誰かに見せたい、共感したい。
そんな価値観の移り変わり。
サロンでも
お客様とツーショットで写真を撮ったり
施術のビフォーアフターを取ったり
ユーチューバーとかだと
「〇〇の施術を受けてみた！」
「メンズの脱毛を受けてみた！」
とか動画にしてみたり。
誰かに自分のしたことを伝えたいんですよね
シェアの文化がもたらしたもの
皆さんも誰かの口コミや
インスタの写真とかでカフェ探したりしません？
最近はブラウザ検索で店舗の用意したホームページを
見るより、一般顧客が写真撮影してアップされているものの
方が好まれます。
ですのでサロン側はインスタなどにアップしてもらえる様に
作戦を立てておくべきです。
グーグルマイビジネスなどの口コミを書いてもらえるような
訴求も大事！
顧客がシェアした情報を他の見込み顧客がキャッチして
新規来店。同じ写真を取ってシェア。
こうやって次々に情報が伝達されていきます
まとめ
最近はホームページはおまけ程度で
SNSの写真を増やすことをオススメします。
SNSの写真は鮮度の高い情報です。
顧客は最新情報を求めていますので
サロン側は
【体験】→【感動】→【シェア】
【シェア】を意識した運営を心がけましょう。
そしてSNSにアップしてもらう事は
副次的に効果があるので次回はそれを記事にしていきます。
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こんな専門的な本や情報ってほとんど無いです。
自分も自力で勉強をしていたんですが、効率が悪い！
知ってる人に聞けば早い！自分の時にこんなのが
あればいいなぁと思っていました
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